Términos y Condiciones — Venezuela

1. Partes, aceptación y definiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Fluye (usefluye.com) en Venezuela y constituyen un contrato entre Sbcompanies C.A., sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil Primero del Estado Anzoátegui el 3 de junio de 2026, bajo el Tomo 37-A, N.º 4, Expediente 262-34117, RIF J-508489772, con domicilio en el Centro Comercial PAO'S, Av. Fabricio Ojeda con Av. Costanera, Nivel 2, Local L-262, Lechería, Estado Anzoátegui, Venezuela ("Fluye", "nosotros"), y la empresa que se registra y usa el servicio ("el Cliente", "tú").

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar Fluye, el Cliente declara que quien acepta tiene facultades para obligar a la empresa y acepta estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Seguridad, que forman parte de este contrato. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

Definiciones:

2. Qué es Fluye y qué no es

Fluye es una plataforma que estructura el flujo comercial y financiero entre empresas: permite cotizar, recibir pedidos, facturar, enviar enlaces de cobro, conciliar pagos y pagar a proveedores, y conecta el Historial transaccional del Cliente con Aliados que pueden cubrir sus cuentas por cobrar o financiar sus operaciones.

Para evitar confusiones, Fluye no es:

• Un banco ni una institución financiera. No capta ni custodia fondos, no otorga crédito ni realiza intermediación financiera. Los cobros y pagos los ejecutan los bancos Aliados en sus propios sistemas; Fluye instruye y concilia.
• Una aseguradora. No asume riesgos de crédito. La cobertura la otorgan aseguradoras Aliadas bajo sus propias pólizas y condiciones.
• Una central de riesgo ni un buró de crédito. El Score del ecosistema se calcula solo con lo que ocurre dentro de Fluye y no se comercializa.
• Parte de las operaciones del Cliente. Los contratos de compraventa, servicios o crédito entre el Cliente y sus Contrapartes o Aliados son entre ellos. Fluye provee la infraestructura.

Fluye puede ofrecer módulos adicionales (aplicaciones operativas) con condiciones particulares que se informan al contratarlos y complementan estos Términos.

3. Registro, cuenta y usuarios

Requisitos. Solo pueden registrarse personas jurídicas legalmente constituidas en Venezuela, con RIF vigente, a través de un representante con facultades suficientes. Fluye puede pedir documentos para verificar la existencia de la empresa, la identidad de sus representantes y el origen de sus operaciones, y puede rechazar o condicionar un registro sin expresar causa.

Información veraz. El Cliente garantiza que los datos que registra y las Operaciones que carga son veraces, completos y actualizados, y que las facturas y documentos emitidos a través de Fluye corresponden a operaciones reales.

Usuarios. El Cliente administra sus Usuarios, les asigna roles y responde por todo lo que hagan en su cuenta. Debe retirar el acceso a quien deje de estar autorizado. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente debe activar la autenticación de dos factores para los Usuarios que aprueban pagos o administran la cuenta.

Seguridad de la cuenta. El Cliente debe avisar de inmediato a Fluye cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso. Fluye no responde por operaciones realizadas con credenciales válidas antes de recibir ese aviso.

Una cuenta por empresa. Cada persona jurídica tiene una cuenta. Grupos empresariales pueden solicitar cuentas vinculadas con administración común.

4. Uso del servicio

Módulos. El Cliente puede usar Fluye en el alcance que contrate: venta (cotizaciones, pedidos, facturación), cobranza (enlaces de cobro y conciliación), compras y pagos a proveedores, y las aplicaciones operativas disponibles. Puede usar solo cobranza sin activar los demás módulos.

Cobros. El Cliente genera enlaces de cobro o facturas que sus Contrapartes pagan por los medios habilitados por los bancos Aliados. Los fondos se acreditan en la cuenta bancaria que el Cliente registra a su nombre, en los plazos del banco. Fluye concilia cada pago contra la Operación correspondiente. El Cliente es responsable de la exactitud de la cuenta de destino que registra.

Pagos. Cuando el Cliente paga a proveedores a través de Fluye, instruye al banco Aliado y responde por tener fondos suficientes y por la identidad y datos bancarios del proveedor que carga. Fluye no custodia fondos en ningún momento.

Obligaciones del Cliente. Usar Fluye solo para operaciones comerciales lícitas y reales; emitir documentos fiscales conforme a la normativa del SENIAT; cumplir sus obligaciones con Contrapartes y Aliados; mantener actualizados sus datos; y no interferir con el funcionamiento de la Plataforma.

Disponibilidad. Fluye procura operar de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (bancos, proveedores de infraestructura, conectividad) o fuerza mayor. Avisaremos con antelación los mantenimientos programados.

5. Uso del Historial transaccional: Score del ecosistema y Aliados

Esta cláusula es central en Fluye y pedimos leerla con atención. Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza expresamente a Fluye a:

1. Calcular el Score del ecosistema del Cliente a partir de su Historial transaccional: comportamiento de pago (propio y de sus cobros), cumplimiento operativo, antigüedad, volumen y recurrencia de sus Operaciones en Fluye. El Score se calcula solo con datos generados dentro de la Plataforma; Fluye no consulta burós de crédito ni fuentes externas para calcularlo.
2. Compartir su Historial transaccional y su Score con los Aliados, para que estos evalúen y gestionen cobertura de cuentas por cobrar, financiamiento y procesamiento de pagos a favor del Cliente. Los Aliados reciben solo lo necesario para esa función y están obligados por convenio a protegerlo y a no usarlo para otros fines.
3. Usar datos agregados y anonimizados del Historial transaccional para estadística, mejora del servicio y descripción del ecosistema, sin identificar al Cliente.

Esta autorización no requiere confirmación adicional en cada Operación ni ante cada Aliado. El Cliente puede solicitar la corrección de datos de base erróneos.

Derecho a excluirse. El Cliente puede solicitar en cualquier momento, por escrito a privacy@usefluye.com, que Fluye deje de compartir su Historial y Score con los Aliados. La exclusión surte efecto en un plazo máximo de 10 días hábiles y no afecta lo ya compartido ni las coberturas o financiamientos vigentes. Mientras esté excluido, el Cliente seguirá usando los módulos operativos de Fluye pero no tendrá acceso a cobertura ni financiamiento de Aliados, que dependen de esa información.

El detalle de qué datos se usan, con quién se comparten y cómo se protegen está en la Política de Privacidad, secciones 5 y 6.

6. Contrapartes del Cliente

Al enviar una cotización, factura, enlace de cobro o invitación a través de Fluye, el Cliente carga datos de sus Contrapartes y las hace interactuar con la Plataforma. El Cliente:

• Garantiza que tiene derecho a usar esos datos y una relación comercial real con cada Contraparte.
• Se obliga a informar a sus Contrapartes de que gestiona la operación a través de Fluye y de que sus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad de Fluye, disponible en el sitio web. Fluye incluye un aviso con ese enlace en los documentos y enlaces que la Contraparte recibe, pero el deber de informar es del Cliente.
• Entiende que los pagos y cumplimientos de sus Contrapartes alimentan el Score del Cliente, no un score de la Contraparte, mientras esta no tenga cuenta propia en Fluye.
• Cuando cobra a personas naturales, se obliga a cumplir con ellas las normas aplicables de protección de datos y de cobranza, y a cargar solo los datos necesarios para gestionar el cobro.

Fluye trata los datos de las Contrapartes por cuenta del Cliente, con la finalidad de ejecutar la Operación, y responde ante ellas en los términos de la Política de Privacidad. El Cliente mantendrá indemne a Fluye por reclamos de Contrapartes derivados de datos cargados sin derecho o de operaciones inexistentes.

7. Cobertura y financiamiento de Aliados

A través de Fluye, el Cliente puede acceder a cobertura de sus cuentas por cobrar por aseguradoras Aliadas y a financiamiento o anticipo de cobros por bancos Aliados. Reglas:

• La decisión es del Aliado. Fluye presenta el Historial y el Score; el Aliado decide si cubre o financia, en qué monto y condiciones, según sus propias políticas. Fluye no garantiza que un Cliente sea aceptado.
• El contrato es entre el Cliente y el Aliado. La póliza, el contrato de financiamiento y sus condiciones (primas, tasas, comisiones, exclusiones, plazos) los fija el Aliado y los acepta el Cliente directamente con él. Fluye facilita la contratación y el intercambio de información, y puede percibir del Aliado una retribución por esa intermediación tecnológica.
• Cambios de condiciones. El Aliado puede ajustar o retirar la cobertura o el financiamiento según el comportamiento del Cliente y sus propias reglas. Fluye informará al Cliente de los cambios que el Aliado comunique a través de la Plataforma.
• Aliados vigentes. Fluye trabaja con aseguradoras y bancos autorizados en Venezuela con convenio vigente, que pueden cambiar en el tiempo. El Cliente conoce al Aliado concreto al contratar con él la cobertura o el financiamiento. Un cambio de Aliado no altera estos Términos.

8. Precios y facturación

Fluye cobra por tres conceptos, según el plan contratado:

Los precios vigentes para cada Cliente constan en su propuesta comercial o en el plan visible en la Plataforma. Se expresan en dólares de los Estados Unidos y se facturan en bolívares al tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela del día de la factura, salvo que la propuesta indique otra moneda o modalidad permitida por la ley. Los precios no incluyen IVA ni otros tributos aplicables.

Fluye puede modificar los precios con aviso de al menos 30 días por la Plataforma o correo. El Cliente que no acepte el cambio puede terminar el contrato antes de que entre en vigor. Las facturas no pagadas a su vencimiento generan intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley y pueden dar lugar a suspensión (cláusula 11). Las comisiones bancarias de los Aliados son independientes y las cobra cada banco según su tarifario.

9. Verificación, cumplimiento y uso prohibido

Verificación y screening. Fluye verifica la identidad de los Clientes y sus representantes y revisa listas de sanciones, personas expuestas políticamente y medios adversos, directamente o mediante proveedores especializados, antes del registro y periódicamente. El Cliente colaborará entregando la información que se le pida. Fluye puede rechazar, limitar o terminar la relación por resultados adversos, y los Aliados pueden exigir verificaciones adicionales.

Prevención de legitimación de capitales. El Cliente declara que sus fondos y operaciones tienen origen y destino lícitos y que cumple la normativa venezolana sobre legitimación de capitales y financiamiento del terrorismo. Fluye y sus Aliados pueden reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes sin aviso previo al Cliente cuando la ley lo exija.

Uso prohibido. El Cliente no puede usar Fluye para: operaciones simuladas o facturas sin sustento; cobros o pagos de actividades ilícitas; suplantar a terceros; cargar datos de Contrapartes sin derecho; extraer, copiar o hacer ingeniería inversa de la Plataforma; introducir código malicioso; eludir controles de seguridad o de precios; ni revender el servicio sin autorización escrita.

Propiedad intelectual. La Plataforma, su software, marcas, diseño y documentación son propiedad de myservy y sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Fluye durante la vigencia del contrato. Los datos y documentos que el Cliente carga son suyos; concede a Fluye la licencia necesaria para prestar el servicio y para los usos de la cláusula 5.

10. Responsabilidad y garantías

Fluye se compromete a prestar el servicio con diligencia, conforme a estos Términos y a la Política de Seguridad. Fuera de eso, la Plataforma se ofrece "tal cual" y Fluye no garantiza que esté libre de errores o interrupciones, ni que el Cliente obtenga cobertura, financiamiento o resultados comerciales determinados.

Fluye no responde por:

• Las decisiones, condiciones, demoras o incumplimientos de los Aliados, incluidas las de los bancos en la acreditación de fondos.
• El incumplimiento de las Contrapartes del Cliente ni la calidad de las operaciones subyacentes.
• Pérdidas por datos erróneos cargados por el Cliente (en especial cuentas bancarias de destino o de proveedores) o por uso indebido de sus credenciales antes del aviso a Fluye.
• Fallas de terceros, de conectividad o fuerza mayor.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

La responsabilidad total de Fluye frente al Cliente por cualquier causa queda limitada al monto de los fees pagados por el Cliente a Fluye en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave de Fluye, ni donde la ley venezolana no permita limitarla.

El Cliente mantendrá indemne a Fluye frente a reclamos de terceros derivados de su uso de la Plataforma en contra de estos Términos, de operaciones inexistentes o de datos cargados sin derecho.

11. Suspensión y terminación

Suspensión. Fluye puede suspender total o parcialmente la cuenta, con aviso cuando sea posible, ante: falta de pago vencida por más de 15 días; sospecha fundada de fraude, operaciones simuladas o uso ilícito; resultados adversos de verificación o screening; riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros Clientes; o requerimiento de autoridad. La suspensión se levanta al resolverse la causa.

Terminación por el Cliente. El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma o por escrito. Las suscripciones pagadas por adelantado no se reembolsan por el período en curso salvo que la propuesta diga otra cosa.

Terminación por Fluye. Fluye puede terminar el contrato con 30 días de aviso sin expresar causa, o de inmediato si el Cliente incumple de forma grave o reiterada estos Términos, mantiene una suspensión sin resolver por más de 30 días o es incluido en listas de sanciones.

Efectos. Al terminar: se liquidan los fees pendientes; se completan las Operaciones en curso o se devuelven los fondos a quien corresponda según las reglas del banco Aliado; el Cliente puede descargar su Historial transaccional durante 60 días; y Fluye conserva los datos solo por los plazos legales de la Política de Privacidad. Las coberturas y financiamientos vigentes con Aliados se rigen por sus propios contratos. Las cláusulas de responsabilidad, confidencialidad, propiedad intelectual y ley aplicable sobreviven a la terminación.

12. Ley aplicable, jurisdicción y disposiciones finales

Ley y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resolverá primero mediante negociación directa durante 30 días; de no resolverse, las partes se someten a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Estado Anzoátegui, con sede en Barcelona y Lechería, salvo que la propuesta comercial del Cliente pacte arbitraje.

Cambios a los Términos. Fluye puede modificar estos Términos. Los cambios se publican en el sitio web con su fecha y se avisan por la Plataforma o correo con al menos 15 días de antelación cuando sean relevantes. Seguir usando Fluye después de esa fecha implica aceptarlos; el Cliente que no esté de acuerdo puede terminar el contrato antes.

Comunicaciones. Las notificaciones a Fluye se envían a privacy@usefluye.com o a su domicilio indicado en la cláusula 1; las notificaciones al Cliente, al correo del administrador de la cuenta o dentro de la Plataforma, y se entienden recibidas al enviarse.

Cesión. El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización escrita. Fluye puede cederlo a otra empresa del grupo myservy, incluida una sociedad venezolana que asuma la operación de Fluye en el país, avisando al Cliente.

Integridad y nulidad parcial. Estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Seguridad y la propuesta comercial del Cliente forman el acuerdo completo. Si una cláusula resulta nula, las demás siguen vigentes.

Idioma. Prevalece la versión en español.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.