Política de Privacidad

1. Quiénes somos y quién responde por tus datos

Fluye es una plataforma que estructura el flujo comercial y financiero entre empresas: cotizaciones, pedidos, facturación, cobros, pagos y la cobertura y financiamiento que habilitan nuestros aliados. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tienes. Está escrita en lenguaje simple a propósito; si algo no queda claro, escríbenos.

La empresa responsable de tus datos depende del país desde el que contratas o usas Fluye:

Ambas empresas forman parte del grupo myservy y comparten la misma plataforma tecnológica, por lo que pueden tratar datos en conjunto para operar el servicio. Frente a ti, responde la que corresponde a tu país.

2. A qué aplica y a quién

Esta política cubre el sitio web de Fluye (usefluye.com) (en todas sus páginas por país e idioma), la plataforma Fluye y sus aplicaciones para empresas vendedoras, compradoras y de operación, y cualquier canal de atención que usemos para prestar el servicio.

Tratamos datos de cuatro tipos de personas:

Las empresas clientes son personas jurídicas y la mayor parte de lo que Fluye procesa son datos de empresas, no de personas. Esta política aplica a los datos de personas que aparecen en esa operación: nombres, contactos, roles y, cuando una empresa cobra a individuos, sus datos de cobranza.

3. Qué datos tratamos

Solo recogemos lo necesario para operar el servicio, cumplir la ley y mejorarlo. Nunca pedimos datos que no usamos.

No tratamos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, orientación sexual, datos biométricos) y te pedimos no cargarlos en Fluye. No guardamos números completos de tarjetas: los procesan directamente los proveedores de pago.

4. Para qué usamos los datos

Cada uso tiene una finalidad concreta y una razón legal que lo permite. En Venezuela la base es el consentimiento informado que das al aceptar los Términos y Condiciones, la ejecución del contrato y las obligaciones legales. En Qatar aplican además las reglas del Anexo Qatar.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente sin intervención humana: el score informa a nuestros aliados, pero la decisión de cubrir o financiar es de ellos.

5. Tu historial en Fluye y el score del ecosistema

Fluye calcula para cada empresa cliente un indicador operativo, el score del ecosistema, a partir de cómo cumple sus compromisos dentro de la plataforma. Aceptas este cálculo al aceptar los Términos y Condiciones; no pedimos una autorización adicional porque es parte del servicio.

Qué usamos para calcularlo:

• Comportamiento de pago: si tus cobros se pagan a tiempo y si pagas a tiempo a tus proveedores dentro de Fluye.
• Cumplimiento operativo: si entregas lo cotizado, si tus facturas se emiten y conciliaron correctamente, antigüedad y continuidad de tu actividad en la plataforma.
• Contexto: volumen y recurrencia de operaciones, siempre en relación con tu propia actividad.

Qué no es:

• No es un reporte crediticio ni una central de riesgo. No consultamos burós de crédito ni recibimos información tuya de otras plataformas para calcularlo.
• No usa datos ajenos a Fluye: solo lo que ocurre en transacciones operadas en la plataforma.
• No se vende ni se publica. Lo ven tú y, bajo la sección 6, los aliados que evalúan cubrirte o financiarte.

Qué pasa con las contrapartes: cuando tu cliente paga un enlace de cobro o tu proveedor cotiza por Fluye sin tener cuenta, ese evento alimenta tu score, no uno propio de ellos. Si esa contraparte se registra después, su historial en Fluye empieza desde su registro.

Puedes pedirnos la corrección de cualquier dato de base del score que esté equivocado.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con quien hace falta para prestar el servicio. Cada destinatario recibe lo mínimo para su función y está obligado por contrato a protegerlo.

Aseguradoras y bancos aliados. Son la razón de ser de Fluye: la aseguradora cubre el riesgo de cobro y el banco financia o procesa los pagos. Para que puedan evaluarte, compartimos con ellos tu historial transaccional en Fluye y tu score del ecosistema. Esto queda autorizado cuando aceptas los Términos y Condiciones. Si no quieres que compartamos tu historial, puedes pedirlo en cualquier momento al contacto de privacidad; en ese caso seguirás usando Fluye, pero sin acceso a cobertura ni financiamiento de aliados. Los aliados son aseguradoras y bancos autorizados en cada país con convenio con Fluye; conocerás el aliado concreto cuando contrates con él la cobertura o el financiamiento.

No compartimos tu historial con empresas que no sean aliadas de Fluye, ni con otros clientes de la plataforma.

7. Personas sin cuenta en Fluye y personas naturales

Si recibes un enlace de cobro o una invitación a cotizar sin tener cuenta, Fluye trata tus datos por encargo de la empresa que te los envió: tu nombre, contacto e identificación fiscal para emitir el documento, y el registro del pago o la cotización. Esa empresa es quien tiene la relación contigo y quien debe informarte de que usa Fluye; en sus Términos y Condiciones se compromete a hacerlo. Tus datos no crean un perfil ni un score propio en Fluye mientras no te registres.

Si eres una persona natural a quien una empresa cobra a través de Fluye, aplican plenamente las reglas de protección de datos personales de tu país. Tratamos solo los datos que esa empresa carga para gestionar tu cobro (identificación, contacto, monto, vencimiento y pagos) y únicamente para esa finalidad. No los usamos para evaluarte ni los compartimos con aseguradoras o bancos como información tuya; se usan en el score de la empresa que te cobra, de forma agregada. Puedes ejercer frente a Fluye los derechos de la sección 10, y además frente a la empresa acreedora.

Si eres representante, empleado o contacto de una empresa cliente o contraparte, tus datos de identificación y contacto se tratan como parte de la relación con esa empresa, para comunicarnos y ejecutar las operaciones que tú gestionas en su nombre.

8. Dónde se guardan y transferencias internacionales

Fluye opera con infraestructura en la nube de proveedores internacionales, por lo que tus datos pueden almacenarse y procesarse fuera de tu país, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. También los aliados y proveedores de la sección 6 pueden estar en otros países.

Cuando transferimos datos fuera de tu país exigimos por contrato medidas equivalentes a las de esta política: confidencialidad, seguridad, uso limitado a la finalidad acordada y eliminación al terminar el servicio. Los proveedores de infraestructura que usamos y su país de operación se listan en la Política de Seguridad.

Los datos de clientes de Qatar quedan sujetos a las reglas de transferencia del régimen de protección de datos del Qatar Financial Centre (Anexo Qatar).

9. Conservación, seguridad, cookies y menores

Conservación. Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo que la ley exija después. Los registros transaccionales, fiscales y contables se conservan por los plazos de la legislación mercantil y tributaria de cada país (en Venezuela, al menos los exigidos por el Código de Comercio y la normativa del SENIAT). Los datos de contrapartes sin cuenta se conservan mientras dure la relación de la empresa cliente con ellas y los plazos legales. Al terminar, eliminamos o anonimizamos los datos; la información anonimizada puede seguir usándose para estadística y mejora del servicio.

Seguridad. Protegemos los datos con cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, autenticación reforzada, registros de auditoría y copias de respaldo. Los detalles están en la Política de Seguridad. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida y notificaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

Cookies. El sitio usa cookies necesarias para funcionar y mide las visitas de forma anónima y sin cookies (páginas vistas, mercado, idioma y clics en los botones principales), sin identificarte ni seguirte entre visitas. Solo con tu aceptación usa además cookies de analítica y grabaciones de la navegación, con los campos de texto ocultos, para entender mejor cómo se usa. Puedes gestionarlas desde el aviso de cookies o tu navegador. La plataforma usa solo las cookies y almacenamiento técnico necesarios para mantener tu sesión.

Menores. Fluye es un servicio para empresas. No está dirigido a menores de 18 años ni recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos datos de un menor, los eliminamos.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos.
• Corregir datos inexactos o incompletos, incluidos los datos de base de tu score.
• Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oponerte a usos concretos, como el marketing o la compartición de tu historial con aliados (sección 6).
• Retirar tu consentimiento para los tratamientos basados en él, sin efecto sobre lo ya hecho.
• Recibir una copia de tus datos transaccionales en formato legible por máquina al cerrar tu cuenta.

Para ejercerlos escribe al contacto de privacidad de tu país (sección 1) desde el correo registrado en tu cuenta, o desde la plataforma. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles; si la solicitud es compleja te avisaremos y podemos extender el plazo una vez. No cobramos por atender estas solicitudes salvo que sean repetitivas o manifiestamente infundadas.

Si tus datos los cargó una empresa cliente (eres su contraparte o deudor), podemos pedirte que confirmes la solicitud con ella, porque es quien decide sobre esos datos en su operación. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad o tribunal indicado en el anexo de tu país.

Anexo Venezuela

Aplica a clientes, contrapartes y visitantes que contratan o usan Fluye desde Venezuela. El responsable es Sbcompanies C.A.

• Marco legal. Venezuela no tiene una ley general de protección de datos. Esta política sigue los derechos de acceso y rectificación (habeas data) del artículo 28 y el derecho a la privacidad del artículo 60 de la Constitución, los principios fijados por la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia en la sentencia 1318 de 2011 (consentimiento, finalidad, calidad, seguridad, confidencialidad y derechos ARCO), la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
• Consentimiento. Al aceptar los Términos y Condiciones de Fluye Venezuela consientes de forma informada los tratamientos descritos en esta política, incluido el score del ecosistema y la compartición de tu historial con aseguradoras y bancos aliados. Puedes revocarlo según la sección 10.
• Datos bancarios y financieros. Los datos de cuentas y operaciones de pago se tratan además conforme a la normativa de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) y a los convenios con los bancos aliados, incluido el secreto bancario.
• Datos fiscales. Los datos de facturación se conservan y comparten según las exigencias del SENIAT y la normativa de facturación electrónica vigente.
• Reclamos. Si no resolvemos tu solicitud, puedes acudir a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, incluida la acción de habeas data.
• Idioma. Para Venezuela prevalece la versión en español de esta política.

Anexo Qatar

Aplica a clientes, contrapartes y visitantes que contratan o usan Fluye desde el Estado de Qatar, y a las consultas internacionales recibidas por el sitio web. El responsable es myservy LLC, entidad registrada en el Qatar Financial Centre (QFC No. 05314) e incubada en Qatar Science & Technology Park. El servicio Fluye en Qatar estará disponible comercialmente cuando lo anunciemos en la página de ese mercado; mientras tanto, este anexo cubre los datos de registro de interés y de contacto.

• Marco legal. Por estar registrada en el QFC, myservy LLC se rige por las QFC Data Protection Regulations 2021 y las Data Protection Rules 2021, supervisadas por la QFC Data Protection Office, que siguen un estándar equivalente al europeo. La Ley N.º 13 de 2016 del Estado de Qatar aplica a los tratamientos que queden fuera del ámbito del QFC. Si la operación de Fluye en Qatar pasara a una entidad fuera del QFC, actualizaríamos este anexo.
• Principios. Tratamos los datos de forma lícita, leal y transparente, para finalidades explícitas y legítimas, limitados a lo necesario, exactos, por el tiempo necesario y con medidas de seguridad adecuadas, y somos responsables de demostrarlo.
• Bases legales. Usamos la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales para operar el servicio, el interés legítimo para seguridad y mejora, y el consentimiento para el marketing. Para el score del ecosistema y la compartición con aliados, la aceptación de los Términos y Condiciones de Fluye Qatar constituye tu consentimiento; para datos de personas naturales en cobranza pediremos además un consentimiento específico, revocable en cualquier momento.
• Transferencias fuera del QFC y de Qatar. Transferimos datos a proveedores y aliados en otros países solo con salvaguardas contractuales adecuadas o a jurisdicciones con nivel de protección reconocido, y documentamos la base de cada transferencia.
• Incidentes. Notificaremos a la QFC Data Protection Office las brechas de seguridad que puedan afectar los derechos de los titulares, en los plazos que fijen las reglas del QFC, y a los titulares afectados cuando el riesgo lo exija.
• Derechos adicionales. Además de los de la sección 10, puedes solicitar la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado con efectos legales.
• Reclamos. Puedes presentar una queja ante la QFC Data Protection Office si consideras que no hemos atendido tus derechos.
• Idioma. Para Qatar prevalece la versión en inglés de esta política.

Cambios, idioma y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los aliados o la ley. Publicaremos la nueva versión en el sitio con su fecha, y si el cambio afecta de forma relevante cómo usamos tus datos te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 15 días de antelación. Seguir usando Fluye después de esa fecha implica aceptar la versión actualizada.

Esta política se publica en español e inglés. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la indicada en el anexo de tu país.

Contacto de privacidad para todos los países: privacy@usefluye.com. Última actualización: 2 de noviembre de 2026.